Entre Dinámico Lab Spa, RUT: 77.181.414-K, en adelante «Dinámico» y la persona natural o jurídica solicitante del Trabajo Dental, en adelante «El Cliente», se suscriben los siguientes Términos, Condiciones y Garantías, que en primera instancia regirán para todo cliente siempre y cuando no exista un acuerdo comercial especial entre El cliente y Dinámico.
Suscripción del acuerdo
Los Términos, Condiciones y Garantías, son suscritos por El Cliente y Dinámico al momento de ingresar una orden de pedido. Manifestando pleno conocimiento y consentimiento de ambas partes.
Definición de conceptos
Cliente: Persona natural o jurídica solicitante del Trabajo Dental a nombre quien se emitirá el documento tributario objeto del intercambio comercial entre El Cliente y Dinámico.
¿Quién puede ser cliente?, cualquier persona natural o jurídica puede solicitar Trabajos Dentales a Dinámico. Puede ser un profesional de la salud tal como un odontólogo, una clínica, un distribuidor, una entidad gubernamental u otro tipo de personalidad jurídica o natural. La gran mayoría de los clientes de Dinámico son Odontólogos (persona natural) y clínicas dentales (persona jurídica). Bajo ninguna circunstancia Dinámico acepta como cliente pacientes o usuarios finales del Trabajo Dental
Paciente: persona natural beneficiaria del Trabajo Dental. El paciente es el usuario final del Trabajo Dental.
Trabajo Dental: Cualquier solicitud de productos y/o servicios prestados por Dinámico. El trabajo dental está identificado con un código único generado al momento de ingresar la orden para su trazabilidad y además de un conjunto de información complementaria, corresponde a un producto o servicio ofrecido por Dinámico, que a su vez, está identificado con un código único denominado SKU.
Orden de pedido: corresponde a aquel documento normalizado, físico o digital, suministrado a Dinámico para dar inicio al intercambio comercial de trabajos dentales. Una orden de pedido puede incluir uno o más trabajos dentales.
Garantía: Derecho otorgado por Dinámico al Cliente, en virtud de los términos, condiciones y garantías suscritas en el presente documento. Cada garantía conlleva una contraprestación y una vigencia expresada en la definición de la garantía y se aplica en virtud de avalar ciertos parámetros de calidad.
Contraprestación de la garantía: Es aquel beneficio otorgado en virtud de la garantía. Dependiendo de la garantía puede haber una o más contraprestaciones que pueden variar de una a otra.
Vigencia de la garantía: Plazo de tiempo que tiene El Cliente para hacer uso de la garantía. Este plazo parte desde la recepción de los trabajos realizados y termina de acuerdo a lo establecido en la definición de la garantía.
Protocolos de trabajo: Serie de procedimientos, normas y reglas debidamente documentados que rigen el actuar el laboratorio desde un punto de vista técnico y operacional.
Naturaleza del servicio
El Cliente, envía («Orden de pedido») a Dinámico. Mediante este acto El Cliente acepta un contrato para la venta y entrega de los productos y/o servicios («Trabajo Dental») regidos bajo los Términos, Condiciones y Garantías suscritas en el presente documento.
Protocolos de trabajo
Como parte de los términos y condiciones, se pone a disposición y conocimiento del Cliente los protocolos de trabajo que regirán aspectos específicos del área técnica y operacional. El Cliente tiene la obligación de leer los protocolos y tomarlos como referencia para operar con Dinámico.
Garantías
Para poder optar por una garantía el Cliente debe enviar el Trabajo Dental al Laboratorio para su evaluación. Una vez evaluado Dinámico determinará si corresponde aplicar alguna de las siguientes garantías. Dinámico se reserva el derecho de evaluar y determinar técnicamente si se cumplen los requisitos para optar por una garantía considerando las Pruebas de conformidad y aprobación dispuestas en nuestros protocolos de trabajo y en el presente documento.
Garantía por fractura de material pre instalación
El Cliente puede hacer uso de ésta garantía sólo bajo la circunstancia en que el material con el que fue fabricado el Trabajo Dental se haya fracturado previo a la instalación del Trabajo Dental en la boca del paciente.
Condiciones
- Sujeta a evaluación técnica por parte de Dinámico para poder determinar que la fractura se deba a una mala manipulación o debido a problemas durante el traslado.
- Devolver el Trabajo Dental.
- Plazo: 7 días partiendo de la entrega del Trabajo Dental al Cliente.
- Contraprestación: repetición del trabajo sin costo.
Garantía general
El cliente puede hacer uso de ésta garantía sólo bajo la circunstancia en que el Trabajo Dental haya sufrido algún daño posterior a la entrega y post instalación en boca.
Condiciones
- Sujeta a evaluación técnica por parte de Dinámico para poder determinar la causa del daño.
- Devolver el Trabajo Dental.
- Enviar fotografías y detalle clínico de ser necesario.
- Vigencia: 90 días partiendo de la fecha de entrega del Trabajo Dental al Cliente. Importante considerar que el plazo entre entrega del Trabajo Dental e instalación en boca corre de parte del Cliente quien debe priorizar la instalación del Trabajo Dental.
- Contraprestación: dependiendo del analisis de responsabilidades, 50% de dcto o repetición sin costo.
Exclusiones
Dinámico no se hará responsable de aplicar ningún tipo de garantía bajo los siguientes supuestos:
- Disconformidad de color: Dinámico ofrece al Cliente un formulario donde éste debe definir el color del Trabajo Dental y mediante esta declaración el Cliente se hace responsable de su elección. Dinámico trabaja con las guías de color Vita Classic y 3D máster. Los trabajos con otra guía de color, se deberá enviar con su respectivo muestrario. Dinámico pone a disposición la instancia de toma de color donde el paciente puede ir al laboratorio para seleccionar el color, pero una vez seleccionado se le notificará al Cliente la elección, de no haber réplica se procederá a confeccionar el Trabajo Dental y si posteriormente el color seleccionado no es del agrado del Cliente, podrá optar por la opción de repetir el Trabajo Dental con cargo al Cliente pero nunca será causal de garantía alguna.
- Manipulación posterior a la entrega: Una vez Dinámico entrega el Trabajo Dental al Cliente y éste es manipulado, Dinámico no se hará responsable por garantía alguna. Algunos ejemplos de manipulación son: desgaste del Trabajo Dental, horneado y otros procesos de ajuste realizados por el Cliente. Si el Cliente no está conforme con el Trabajo Dental debe devolverlo a Dinámico para que su personal especializado pueda modificar el Trabajo Dental.
- Incorrecto uso del cemento: El cemento es un elemento que incide en el color del Trabajo Dental, si existiera algún cambio de color en la pieza por mala elección del color del cemento por parte del Cliente, Dinámico no aplicará garantía sobre el Trabajo Dental.
- Uso incorrecto del Trabajo Dental por el paciente: El uso que el paciente haga del Trabajo Dental incide en su durabilidad, si el paciente hace un uso abusivo del Trabajo Dental, Dinámico no se hará responsable ni aplicará garantía alguna. Es responsabilidad del Cliente notificar al paciente de las limitaciones asociadas a las características del Trabajo Dental.
- Modelo vaciado por el cliente: No existirá garantía alguna y las repeticiones se harán con cargo al Cliente sobre aquellos Trabajos Dentales cuyo modelo de comprobación sea vaciado por el Cliente. Existen una serie de alteraciones que puede sufrir el modelo de comprobación cuando se vacía en condiciones no controladas por Dinámico. Puede sufrir contracciones, distensiones u otras alteraciones. Si el modelo de comprobación sufre estas alteraciones el Trabajo Dental puede fracasar, por ello Dinámico no cubrirá garantía sobre estos casos, que serán facturados y cobrados según el arancel vigente.
Procedimiento de reclamo
Para reclamar sobre un Trabajo Dental debe:
- Comunicar el reclamo dentro de los plazos definidos a través de correo electrónico al email cad@dinamicodental.com.
- Enviar el Trabajo Dental al Laboratorio para su análisis.
- Transcurrido el período de evaluación se le notificará al cliente a través de los canales regulares de la resolución del caso, así como acciones a seguir.
- Si es concedida la garantía se procederá a aplicar la contraprestación definida.
- Si es rechazada la garantía se procederá a enviar el Trabajo Dental nuevamente al Cliente. Independientemente de si el Cliente lo recibe nuevamente o no, el Trabajo Dental será debidamente facturado y cobrado.
Norma de compensación
Como parte de las operaciones normales y en la medida en la que se van realizando los trabajos dentales Dinámico tenderá a acumular derechos y El Cliente obligaciones de pago, exceptuando los trabajos pagados por anticipado. El resumen de estos derechos y obligaciones se resumirá en un estado de cuenta.
Dicho esto, ante la aprobación de un reclamo de cualquier tipo que genere acreencias al Cliente y una obligación a Dinámico, este derecho se computará sobre el saldo del estado de cuenta.
Dinámico sólo desembolsará dinero para compensar un estado de cuenta con saldo deudor y siempre dentro de los plazos establecidos para pagos programados.
Bajo ninguna circunstancia Dinámico desembolsará dinero al Cliente que, luego de computada la compensación por el reclamo, presente un saldo deudor en su estado de cuenta.
Dicho de otra forma, las compensaciones por reclamos aprobados se consideran primero para amortizar las deudas del Cliente y sólo en caso de presentar un saldo acreedor, se realizará el desembolso de dinero respectivo a la cuenta bancaria informada mediante correo electrónico.
Anulación o retracto de la órden de trabajo
El Cliente tiene derecho de anular una Orden de Pedido siempre y cuando no se haya manufacturado ninguna prueba física o trabajo final. Una vez aprobado el diseño digital y manufacturada la prueba física o trabajo final El Cliente debe continuar el caso con el Laboratorio hasta su entera satisfacción y en su defecto el Laboratorio cobrará el importe total del mismo o el importe hasta la etapa hasta donde se haya desarrollado el caso.
Dinámico ofrece el servicios de modificar un Trabajo Dental ya manufacturado o incluso repetirlo, para mayor información sobre estos conceptos, consulte nuestros protocolos de trabajo.
¿Qué sucede si El Cliente se retracta de una órden que ya fue manufacturada?
Existen distintos motivos por el cual El Cliente puede decidir desistir de completar un caso con Dinámico:
- Requerimiento de tiempo: Debido a un apremio o urgencia es posible que El Cliente desista de continuar el caso con Dinámico, para la planificación se debe tomar como referencia nuestros plazos de entrega.
- Requerimiento de calidad: Debido a una disconformidad técnica es posible que El Cliente desista de continuar el caso con Dinámico, como hemos mencionado anteriormente, Dinámico pone a disposición todos los recursos y servicios para asegurar la calidad del Trabajo Dental, así como controles de calidad en cada etapa: aprobación de diseño digital, aprobación de pruebas, ajustes y repeticiones.
A pesar de estas consideraciones, si El Cliente desiste de continuar el Trabajo Dental con Dinámico, tiene derecho a retracto, sin embargo Dinámico facturará y cobrará de ser necesario el valor del Trabajo Dental según el arancel vigente.
Repeticiones a cargo del cliente
El Cliente tiene la total libertad de solicitar la repetición del trabajo si así lo desea, las repeticiones no representan una garantía en sí misma sino un beneficio otorgado por Dinámico al Cliente en casos donde se determine una infracción de parte del cliente de nuestros protocolos de trabajo. Si El Cliente ingresa un reclamo sobre un Trabajo Dental, lo envía a Dinámico y producto de la evaluación técnica no corresponde aplicar ninguna de las garantías expuestas anteriormente, es posible optar por el beneficio de repetición a cargo del cliente, al mismo tiempo, Dinámico se reserva el derecho de no otorgar este beneficio.
El valor de esta repetición será menor al precio lista del Trabajo Dental. El detalle de éste valor y los otros pormenores serán comunicados al Cliente por personal autorizado de Dinámico con miras a brindar soluciones personalizadas brindando satisfacción plena por el resultado obtenido.
¿Qué hacer si el Cliente desiste de producir el Trabajo Dental?
El Cliente tiene total libertad de desistir la producción del Trabajo Dental por cualquier motivo, de hacerlo, Dinámico facturará y cobrará el valor monetario de las pruebas y el diseño realizado hasta el momento de la cancelación, monto que se cobrará según el arancel vigente. Este cobro se descontará del abono realizado en primera instancia. De existir una diferencia a favor del Cliente, se le hará el reembolso, mientras que una diferencia a favor de Dinámico el Cliente constituye una obligación de pago del Cliente hacia Dinámico.
Reparos – Descargo de responsabilidad
Análogos usados y liberación de análogos: En principio por cada caso clínico se deben usar análogos nuevos para garantizar la calidad del trabajo, sin embargo es conocido el hecho de que muchos especialistas envían y solicitan reusar los análogos en más de una ocasión. El laboratorio ofrece el servicio de liberación de análogos que consiste en extraer análogos de un modelo de yeso, sin embargo, el laboratorio no se hará responsable del posible daño que pueda ocurrir a los análogos en este proceso de liberación, riesgo que corre por cuenta del Cliente.
Recomendaciones del laboratorio: Dinámico cuenta con profesionales del rubro dental altamente capacitados y certificados en las mejores prácticas, especificaciones técnicas y clínicas relacionadas con los trabajos dentales. Durante el proceso de atención, en caso de necesitarlo, Dinámico dará las mejores recomendaciones al Cliente respecto de la atención del paciente, esto puede incluir recomendaciones prácticas, técnicas, clínicas e incluso de ética. Estas serán suministradas mediante los canales regulares de comunicación entre El Cliente y Dinámico.
En caso de que estas recomendaciones no sean aceptadas o recibidas por parte del Cliente este perderá todo derecho de garantía asociado al Trabajo Dental teniendo éste la obligación de cancelar el valor correspondiente al mismo.
Pruebas de conformidad y aprobación: Dinámico cuenta con una serie de pruebas de conformidad o aprobación durante el proceso de producción de los Trabajos Dentales, entre ellas tenemos la aprobación del diseño digital, las pruebas físicas u otros medios. Estas aprobaciones constituyen prueba de conformidad y por ende justificativo de cobro por parte de Dinámico. Para mayor detalles sobre estas pruebas, en qué consisten y cuales son sus términos, consulte nuestros protocolos de trabajo.
Costos derivados y/o relacionados con el giro del Cliente: Bajo ninguna circunstancia Dinámico se hará responsable de asumir costos derivados y/o al giro del Cliente tales como honorarios profesionales, horas clínicas, costos en mano de obra, multas, pérdida de rentabilidad, costos en materiales y sin menoscabar otros costos no mencionados en éste apartado.
Responsabilidad legal, ética y profesional: Dinámico no se hará responsable por aquellas obligaciones derivadas de la práctica profesional ejercida por los profesionales de la salud asociados al cliente así como aspectos contractuales derivados de la relación que tiene el Cliente con sus pacientes, socios, proveedores, empleados y otras personalidades naturales o jurídicas relacionadas.
Cobros
A todo cliente nuevo se le asigna una condición de cobro por defecto de cobro previa entrega (Pay In Advance – PIA) o cobro contra entrega (Cash On Delivery – COD) esta condición será determinada en virtud del acuerdo comercial llevado a cabo con El Cliente.
A continuación definimos estas modalidades:
- Cash In Advance (CIA): El Cliente deberá pagar el Trabajo Dental antes de iniciar el proceso de producción.
- Cash On Delivery (COD): El Cliente deberá pagar el Trabajo Dental antes de su despacho para posteriormente recibirlo. Si El Cliente no paga el Trabajo Dental una vez haya sido terminado y facturado, Dinámico podrá empezar a realizar gestiones de cobranza judicial y extrajudicial.
- Línea de crédito: El Cliente deberá pagar el Trabajo según el convenio de pago acordado.
Para mayor información sobre todo lo relacionado con las condiciones de cobro, otorgamiento de líneas de crédito y asuntos relacionados, diríjase a nuestras Políticas de Crédito y Cobranza.
Consideraciones adicionales
Trabajos Dentales disponibles: Dinámico se limitará a producir los Trabajos Dentales especificados en la documentación comercial suministrada al Cliente a través de los distintos canales oficiales, tales como el sitio web, e-commerce, mensajería instantánea, correo electrónico, entre otros.
Rechazo del Trabajo Dental: Dinámico se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cualquier Trabajo Dental que no cumpla con sus lineamientos y políticas internas. Dinámico no aceptará Trabajos Dentales iniciados por otros proveedores.
Plazos de entrega: Estos tiempos de entrega se basan en supuestos de normalidad operacional y siempre condicionados a la respuesta oportuna del Cliente. Si el Cliente no se comunica oportunamente, no envía el trabajo o los elementos necesarios para realizar el Trabajo Dental la garantía sobre los plazos de entrega se suspenden.
Comunicación con el paciente: Dinámico no se responsabiliza de efectos producidos por la comunicación con el paciente, quien será el usuario final del Trabajo Dental.
Derecho de modificación: Dinámico se reserva el derecho de modificar los Términos, Condiciones y Garantías acá establecidas, previa notificación al cliente, de acuerdo a los datos de contacto registrados en los sistemas de información de Dinámico.